隨后，記者致電去哪兒網(wǎng)核實情況，工作人員表示，客票規(guī)定是由航空公司設立的，針對羅先生反饋的票務信息展示不明顯這一點，他們今后會考慮對頁面信息進行完善。至于消費者認為的不公平待遇的質(zhì)疑，去哪兒網(wǎng)也給出了答復。

去哪兒網(wǎng)工作人員：“是因為（您朋友）的客票當時沒有明確的客規(guī)展示，而去哪兒網(wǎng)未給客人展示明確的客規(guī)信息，當時承諾給客人退回一半的金額。而我們已經(jīng)和航空公司確認過，你的客票航空公司有明確的客規(guī)在上面，出于更好的消費體驗，賠你500。”

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